Nous contacter : chat en direct, e-mail et suite d’un message

Un joueur qui a une question sur un paiement ou sur un bonus veut surtout savoir par quel canal écrire. Nous décrivons nos voies de contact sans afficher d’adresse ni de numéro : l’important est de savoir quelle voie convient à quelle question, et ce qui se passe une fois le message envoyé. Un soir de semaine, quand le solde attend un retrait, le bon canal fait gagner du temps, et un message clair évite les allers-retours inutiles.

Nos voies pour nous joindre

Trois voies existent chez nous, chacune avec son usage : l’une pour l’instant, l’autre pour le détail, la troisième pour les questions courantes.

• Le chat en direct, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour les questions qui demandent une réponse rapide.
• L’e-mail, pour les messages qui demandent un peu plus de place et de calme.
• Une rubrique d’aide qui peut compléter ces deux voies pour les questions les plus courantes.

Ce que deviennent vos messages

Un message envoyé à notre support contient des données personnelles, et notre politique de confidentialité s’y applique. Nous voulons que ce point soit clair avant que vous écriviez.

• Les données personnelles et financières sont en général protégées par chiffrement.
• Nous suivons en général les principes du RGPD dans le traitement des données.
• Notre politique de confidentialité détaille ce traitement pour ceux qui souhaitent le lire.

Ce que nous pouvons faire pour vous

Notre équipe répond aux questions liées au compte et à son quotidien, et nous préférons une question précise posée tôt à un doute qui s’installe, qu’il s’agisse d’un premier dépôt à 20 € ou d’un retrait en attente.

• Les questions de compte, de la connexion aux informations personnelles.
• Les questions de paiement, du dépôt au retrait et les délais qui s’y rattachent.
• Les questions de bonus : le paquet de bienvenue sur trois dépôts, le cashback hebdomadaire, les conditions qui accompagnent chaque offre.
• La vérification d’identité demandée avant un retrait, avec ses documents.

Après l’envoi d’un message

Dans le chat en direct

Le chat répond en général en quelques minutes, ce qui en fait un outil adapté à une session sur téléphone, plutôt qu’un guichet que l’on visite une fois par mois. Pour un joueur qui vient de lancer un paiement et ne veut pas attendre le matin, c’est la voie la plus naturelle.

Par e-mail

Une réponse par e-mail arrive en général après plusieurs heures, parfois au bout d’une journée. Elle convient aux demandes sans urgence, celles qui gagnent à être écrites calmement, avec tous les éléments dans un seul message.

Pour la vérification

Quand une vérification est ouverte, les instructions arrivent en général par e-mail. Le chat en direct reste ouvert pour accompagner la démarche, de jour comme de nuit.